Turklāt, liela daļa Eiropā balstīto aviokompāniju klientu servisi, finanšu departamenti u.c. epidemioloģiskās situācijas dēļ strādā attālināti, jo nedrīkst atrasties biroja telpās, kas arī var bremzēt situācijas risināšanu. Apskatot vairāku aviokompāniju mājas lapas, redzams, ka atšķiras laika periodi, kādos aviokompānijas apņemas izskatīt patērētāju pieprasījumus, tādēļ aicinām patērētājus būt pacietīgiem un saprotošiem, jo risinājums, sevišķi, ja tas saistīts ar naudas atmaksu, var aizņemt vairākus mēnešus. Aicinām jaunāko informāciju regulāri skatīt aviokompānijas mājaslapā.

Kādas ir Jūsu pasažiera tiesības gadījumā, ja ir atcelts lidojums:

• Mainīt lidojumu datumus;
• Saņemt atpakaļ samaksāto naudu;
• Saņemt ceļojumu vaučeri no aviokompānijas:

PTAC un ECC Latvia ieteikumi ar COVID-19 saistīto lidojumu atcelšanas gadījumos:

• Informēt aviokompāniju par savu pieņemto lēmumu;
• Sekot līdzi informācijai aviosabiedrības interneta vietnē par pieprasījumu apstrādes termiņiem, tas dažādām aviokompānijām atšķiras, turklāt aviokompānijas ir pārslogotas, apstrādājot klientu pieprasījumus;
• Ja esat pieteicies naudas atmaksai, rēķinieties, ka var nākties gaidīt ilgu laiku (pat vairākus mēnešus), jo aviokompānijām var būt finanšu problēmas, tāpat klientu apkalpošanas, finanšu u.c. departamenti ir pārslogoti;
• Savu prasījumu pieteikt vienreiz, lai neradītu apjukumu kompāniju datorsistēmās;
• Ja atbilde 2 mēnešu laikā netiek sniegta, atkārtoti vērsties pie komersanta;
• Lūdzam ar izpratni un pēc iespējas mierīgi izturēties pret notiekošo, jo šī nav ikdienišķa situācija ne Jums, ne komersantam.

Ja radušies jautājumi vai neskaidrības:

PTAC patērētāju konsultāciju tālrunis: 65452554, e-pasts: ptac@ptac.gov.lv 

ECC Latvia e-pasts: ECCNET-LV@ec.europa.eu